Diese Richtlinie soll einen klaren, transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Rückerstattungen gewährleisten.
Wir bearbeiten jede Bestellung sorgfältig und bemühen uns, einen zuverlässigen Service im Rahmen des Online-Handels mit Möbeln in Deutschland bereitzustellen.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.
Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn der Artikel folgende Bedingungen erfüllt:
Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand
Der Artikel wurde nicht verwendet und weist keine Schäden auf
Alle Zubehörteile, Anleitungen und die Originalverpackung sind vorhanden
Die Rückgabeanfrage enthält die Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren, bereits montierte Produkte oder Schäden, die nicht durch den Transport verursacht wurden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten.
Der Grund dafür liegt in der internen Lager- und Bestandsverwaltung, bei der jede Rücksendung einzeln geprüft und erneut erfasst werden muss.
Wenn Kunden ein anderes Produkt wünschen, kann folgender Ablauf genutzt werden:
Rücksendung des ursprünglichen Artikels gemäß Rückgabeprozess
Abschluss der Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung
Neue Bestellung des gewünschten Artikels über die Website
Um eine Rückgabe einzuleiten, sollten folgende Schritte durchgeführt werden:
Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Rückgabegrundes
Befolgen der Rücksendeanweisungen, die vom Kundenservice bereitgestellt werden
Verwendung des Rücksendeetiketts, das dem Paket bei der Lieferung beigefügt ist
Sichere Verpackung des Artikels und Rücksendung gemäß den bereitgestellten Anweisungen
Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel überprüft und die weitere Bearbeitung entsprechend eingeleitet.
In den meisten Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Ausnahmen können gelten, wenn:
ein falscher Artikel versendet wurde
ein Produktionsfehler vorliegt
ein Transportschaden festgestellt wird
Während des Rücktransports liegt die Verantwortung für das Paket beim Absender, bis es im Rücksendezentrum eingetroffen ist.
Es wird empfohlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank unterschiedlich sein.
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder zum Ablauf können Sie unseren Kundenservice während der Geschäftszeiten kontaktieren.
E-Mail: complaint@loftuphut.com
Telefon: +81 (907) 755 26 13
Adresse: 3-7-8 OKURAYAMA KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 222-0037 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:50–17:50
