Garantierichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Garantierichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese in keiner Weise ein.

Sie beschreibt die Bedingungen, unter denen unsere 店铺 eine zusätzliche vertragliche Garantie für Möbelprodukte bereitstellt.

2. Garantiedauer

Alle angebotenen Möbelprodukte verfügen über eine Garantie von 24 Monaten ab dem Datum des Erhalts der Ware durch den Kunden.

Die Garantie gilt ausschließlich für:

• Herstellungsfehler

• Materialfehler

Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt unter normalen Bedingungen und gemäß den empfohlenen Nutzungsrichtlinien verwendet wird.

Die gesetzliche Gewährleistung bleibt vollständig gültig und unabhängig von dieser Garantie.

3. Von der Garantie abgedeckte Situationen

Die Garantie kann insbesondere in folgenden Fällen gelten:

• Herstellungs- oder Strukturfehler

• Mängel aufgrund fehlerhafter oder ungeeigneter Materialien

• Funktionsstörungen, die nicht durch äußere Schäden verursacht wurden

• Qualitätsmängel, die trotz normaler Nutzung auftreten

Wenn ein Garantiefall anerkannt wird, kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:

• Reparatur des Produkts oder des betroffenen Teils

• Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt

• Rückerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder unverhältnismäßig ist

Die gewählte Lösung hängt vom Ergebnis der technischen Prüfung ab.

4. Ausschlüsse von der Garantie

Die Garantie gilt nicht für folgende Situationen:

• Schäden durch unsachgemäße oder fehlerhafte Montage

• falsche Nutzung, Überlastung oder mangelnde Pflege

• normale Abnutzung (z. B. leichte Kratzer oder geringfügige Farbveränderungen)

• Schäden durch Feuchtigkeit, übermäßige Hitze, längere Sonneneinstrahlung oder ungeeignete Reinigungsmethoden

• Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen

• Transportschäden, die nicht unmittelbar bei der Lieferung gemeldet wurden

• Produkte, die verändert oder modifiziert wurden

Die Garantie gilt ausschließlich für funktionale Mängel und nicht für ästhetische Veränderungen, die durch normale Nutzung entstehen.

5. Verfahren zur Beantragung einer Garantie

Um eine Garantieanfrage einzureichen, sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer

• vollständiger Name

• detaillierte Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen

• Datum, an dem das Problem festgestellt wurde

Nach Eingang der Anfrage wird diese sorgfältig geprüft und der Kunde über die nächsten Schritte informiert.

In einigen Fällen kann es erforderlich sein, das Produkt zur technischen Prüfung zurückzusenden. Die entsprechenden Anweisungen werden im Voraus mitgeteilt.

6. Verantwortung und technische Bewertung

Jede Garantieanfrage wird einer technischen Bewertung unterzogen.

Wenn festgestellt wird, dass der Defekt auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist:

• werden alle im Zusammenhang mit der Garantie entstehenden Kosten von unserer 店铺 übernommen.

Falls der Defekt nicht unter die Garantie fällt:

• erhält der Kunde eine klare Erklärung

• gegebenenfalls kann eine kostenpflichtige Lösung vorgeschlagen werden

7. Zusätzliche Bestimmungen

Diese Garantie ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Alle gesetzlichen Ansprüche gemäß den geltenden Bestimmungen in Deutschland bleiben vollständig gültig.

8. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Garantie oder zur Einreichung einer Garantieanfrage steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

E-Mail: complaint@loftuphut.com
Telefon: +81 (907) 755 26 13
Adresse: 3-7-8 OKURAYAMA KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 222-0037 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:50–17:50