1. Anwendungsbereich
Diese Garantierichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese in keiner Weise ein.
Sie beschreibt die Bedingungen, unter denen unsere Shop eine zusätzliche vertragliche Garantie für Möbelprodukte bereitstellt.
2. Garantiedauer
Alle angebotenen Möbelprodukte verfügen über eine Garantie von 24 Monaten ab dem Datum des Erhalts der Ware durch den Kunden.
Die Garantie gilt ausschließlich für:
Herstellungsfehler
Materialfehler
Die Garantie gilt nur, wenn das Produkt unter normalen Bedingungen und gemäß den empfohlenen Nutzungsrichtlinien verwendet wird.
Die gesetzliche Gewährleistung bleibt vollständig gültig und unabhängig von dieser Garantie.
3. Von der Garantie abgedeckte Situationen
Die Garantie kann insbesondere in folgenden Fällen gelten:
Herstellungs- oder Strukturfehler
Mängel aufgrund fehlerhafter oder ungeeigneter Materialien
Funktionsstörungen, die nicht durch äußere Schäden verursacht wurden
Qualitätsmängel, die trotz normaler Nutzung auftreten
Wenn ein Garantiefall anerkannt wird, kann eine der folgenden Lösungen angeboten werden:
Reparatur des Produkts oder des betroffenen Teils
Ersatz durch ein gleichwertiges Produkt
Rückerstattung, wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich oder unverhältnismäßig ist
Die gewählte Lösung hängt vom Ergebnis der technischen Prüfung ab.
4. Ausschlüsse von der Garantie
Die Garantie gilt nicht für folgende Situationen:
Schäden durch unsachgemäße oder fehlerhafte Montage
falsche Nutzung, Überlastung oder mangelnde Pflege
normale Abnutzung (z. B. leichte Kratzer oder geringfügige Farbveränderungen)
Schäden durch Feuchtigkeit, übermäßige Hitze, längere Sonneneinstrahlung oder ungeeignete Reinigungsmethoden
Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Personen
Transportschäden, die nicht unmittelbar bei der Lieferung gemeldet wurden
Produkte, die verändert oder modifiziert wurden
Die Garantie gilt ausschließlich für funktionale Mängel und nicht für ästhetische Veränderungen, die durch normale Nutzung entstehen.
5. Verfahren zur Beantragung einer Garantie
Um eine Garantieanfrage einzureichen, sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer
vollständiger Name
detaillierte Beschreibung des festgestellten Problems
Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen
Datum, an dem das Problem festgestellt wurde
Nach Eingang der Anfrage wird diese sorgfältig geprüft und der Kunde über die nächsten Schritte informiert.
In einigen Fällen kann es erforderlich sein, das Produkt zur technischen Prüfung zurückzusenden. Die entsprechenden Anweisungen werden im Voraus mitgeteilt.
6. Verantwortung und technische Bewertung
Jede Garantieanfrage wird einer technischen Bewertung unterzogen.
Wenn festgestellt wird, dass der Defekt auf einen Herstellungs- oder Materialfehler zurückzuführen ist:
werden alle im Zusammenhang mit der Garantie entstehenden Kosten von unserem Shop übernommen.
Falls der Defekt nicht unter die Garantie fällt:
erhält der Kunde eine klare Erklärung
gegebenenfalls kann eine kostenpflichtige Lösung vorgeschlagen werden
7. Zusätzliche Bestimmungen
Diese Garantie ersetzt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Alle gesetzlichen Ansprüche gemäß den geltenden Bestimmungen in Deutschland bleiben vollständig gültig.
8. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zur Garantie oder zur Einreichung einer Garantieanfrage steht unser Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.
E-Mail: complaint@loftuphut.com
Telefon: +81 (907) 755 26 13
Adresse: 3-7-8 OKURAYAMA KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 222-0037 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:50–17:50