Bestellstornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden und für Lieferungen innerhalb Deutschlands bestimmt sind.

Sie beschreibt die Bedingungen, Fristen und Verfahren für eine mögliche Stornierung einer Bestellung vor dem Versand gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

2. Bedingungen für die Stornierung

Kunden können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Logistikpartner übergeben wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bestellung an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall wird empfohlen:

• die Lieferung anzunehmen

• anschließend eine Rückgabe gemäß der geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu beantragen

Wenn ein Kunde stattdessen ein anderes Produkt erwerben möchte, gilt folgender Ablauf:

• Rücksendung des ursprünglich bestellten Artikels

• Abschluss der Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung

• anschließend neue Bestellung über die Website

Eine rechtzeitig eingereichte Stornierungsanfrage führt zu einer vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags.

3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, sollten folgende Schritte durchgeführt werden:

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice per E-Mail oder Telefon

• Angabe der Bestellnummer, des Kaufdatums sowie einer kurzen Beschreibung der Anfrage

Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn eine schriftliche Bestätigung vom Kundenservice erfolgt.

Wenn sich die Bestellung noch in der Bearbeitung befindet, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung eingeleitet.

4. Rückerstattungszeit und Zahlungsmethode

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

5. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung steht der Kundenservice während der Geschäftszeiten zur Verfügung.

E-Mail: complaint@loftuphut.com
Telefon: +81 (907) 755 26 13
Adresse: 3-7-8 OKURAYAMA KOHOKU-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 222-0037 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:50–17:50